سياسة الخصوصية

01البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة للرد عليك وتشغيل الموقع:

• نموذج التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ونص الرسالة ونوع الطلب، إضافةً إلى رقم الهاتف واسم النشاط والنظام إذا أدخلتها.
• نموذج التجربة المجانية: الاسم ورقم واتساب والدولة ونوع النشاط والخدمات التي تهمك وموعد البدء ومصدر معرفتك بنا، إضافةً إلى المدينة واسم النشاط وعدد الفروع والبرنامج الحالي والملاحظات إذا أدخلتها.
• بيانات تقنية مرفقة بالرسالة: بصمة مشفّرة لعنوان IP (وليس العنوان نفسه)، ونوع المتصفح، والصفحة التي أُرسلت منها الرسالة. نستخدمها لمنع الرسائل المزعجة.
• التحميلات: عند تحميل نظام نسجّل الإصدار ووقت التحميل وبصمة مشفّرة لعنوان IP ونوع المتصفح، لمعرفة عدد التحميلات وحماية الروابط من إساءة الاستخدام.
• تفضيلاتك: يُحفظ اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن في متصفحك فقط، ولا يصل إلينا.
• إحصاءات الزيارات: نستخدم أداة Metricool لمعرفة عدد زيارات الصفحات ومصادرها (مثل محركات البحث أو وسائل التواصل) بشكل إجمالي، لنعرف ما يهم زوارنا ونحسّن الموقع. ولا تعمل هذه الأداة في لوحة التحكم أو في حساب العميل.

02ما لا نفعله

لا نستخدم أدوات إعلانات على الموقع، ولا نستخدم إحصاءات الزيارات لاستهدافك بإعلانات، ولا نبيع بياناتك أو نؤجّرها لأي جهة.

03كيف نستخدم بياناتك

• الرد على رسالتك ومتابعة طلبك.
• تفعيل النظام الذي اخترته وتقديم الدعم الفني.
• حماية الموقع من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
• معرفة الأنظمة الأكثر تحميلًا لتطويرها.

04واتساب

عند الضغط على زر واتساب تنتقل إلى تطبيق واتساب، وتخضع المحادثة هناك لسياسة خصوصية واتساب. يصلنا رقمك والرسالة التي ترسلها، ولا نستخدمهما إلا للرد عليك وخدمتك.

05أنظمة الرسائل على Facebook وInstagram

تنفذ INBYTE لعملائها من الأنشطة التجارية أنظمة ترد آليًا على رسائل صفحاتهم في Facebook Messenger وحساباتهم في Instagram، عبر منصة Meta. عندما تراسل صفحة تستخدم أحد هذه الأنظمة، يعالج النظام البيانات التالية نيابةً عن صاحب الصفحة:

• المعرّف الذي تخصصه Meta لحسابك لدى تلك الصفحة، وليس رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني.
• نص الرسائل التي ترسلها إلى الصفحة، والردود عليها.
• اسمك الظاهر في الحساب، إذا أتاحته Meta.

06كيف تُستخدم بيانات الرسائل

نستخدم هذه البيانات فقط للرد على رسالتك بمعلومات تلك الصفحة (المنتجات والأسعار وطريقة الطلب)، ولتمكين موظفي الصفحة من متابعة المحادثة والرد بأنفسهم. ولكتابة الرد تُرسل الرسالة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي (مثل Anthropic) الذي يعالجها لهذا الغرض فقط.

لا نستخدم بيانات الرسائل في الإعلانات، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع أي جهة أخرى. ونحتفظ بالمحادثات 90 يومًا كحد أقصى لمتابعة الطلبات، ثم تُحذف، ما لم يطلب صاحب الصفحة أو تطلب أنت حذفها قبل ذلك.

07من يطّلع على بياناتك

فريق INBYTE المسؤول عن الرد والدعم فقط. ونستعين بمزوّدي خدمات الاستضافة والتخزين وإحصاءات الزيارات (Metricool)، ومزوّد الذكاء الاصطناعي في أنظمة الرسائل (Anthropic)، لتشغيل خدماتنا، وهم يعالجون البيانات نيابةً عنا. وقد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك.

08مدة الاحتفاظ

نحتفظ برسائل التواصل وطلبات التجربة طوال المدة اللازمة لخدمتك ومتابعة طلبك، ومحادثات أنظمة الرسائل 90 يومًا كحد أقصى، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت.

09حذف بياناتك

يمكنك طلب حذف كل بياناتك لدينا، بما فيها رسائلك مع أي صفحة على Facebook أو Instagram تستخدم أنظمتنا، بإحدى الطريقتين:

• أرسل إلى الصفحة نفسها رسالة تطلب فيها حذف بياناتك.
• أو تواصل معنا من صفحة التواصل أو عبر واتساب، واذكر اسم الصفحة التي راسلتها إن وجدت.
• ننفذ طلب الحذف خلال 30 يومًا من استلامه، ونؤكد لك ذلك عند الانتهاء.

10حقوقك

يحق لك معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيحها أو حذفها. أرسل طلبك من صفحة التواصل أو عبر واتساب، وسننفّذه في أقرب وقت.

11التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهريًا فسنوضّحه على الموقع.